客服邮箱
contact@h5-e-ng.com.cn
问题需要说明白、要带截图的，走邮箱最合适。文字留档，后续跟进时翻得到前因后果。
联系入口 / CONTACT
找 NG体育主站，一条直线就够了
赛事数据对不上、客户端栏目切不过去、收藏导出的清单少了字段，都可以直接找我们。把轮次、栏目和截图一起发来，客服能更快定位到你说的那一处，不用来回确认。
A / 联系坐标卡
三个坐标，按你的情况挑一个
服务电话
400-7717-9885
赶时间、两三句说不清但又想马上有答复的，直接拨打。工作日服务时段内接通后由客服当场判断归属。
通信地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号华润大厦B座18层
合作方寄送资料、签署文件时使用。日常使用问题仍建议先走邮箱或电话，处理速度更快。
B / 写邮件
一封信里写清这四样，回复就快
- 01问题出现的页面或栏目名称，例如赛事板块下某个二级栏目，写全称更好找。
- 02涉及哪一轮，第18轮的红黄牌或进失球记录有疑问，直接写明轮次即可。
- 03一张能说明问题的截图，手机客户端和网页端截图都认。
- 04你正在用的客户端版本与设备型号，方便复现同一条路径。
工作日 9:00-18:00 收到的邮件当天会有人处理；其余时段进来的，顺延到下一个工作日优先安排。
C / 合作与媒体
内容合作、媒体沟通与渠道对接
我们与 12 家赛事数据服务商、8 家体育媒体保持内容合作。谈数据接入、栏目内容共建、客户端分发渠道，都走同一个客服邮箱，邮件标题写明合作方向，前台会转给对应的同事继续聊。
媒体朋友需要品牌资料、栏目改版说明或产品能力介绍，同样发到该邮箱，注明截稿时间会优先处理。
- 数据合作赛事数据服务商接入、轮次校验与校验节奏协作
- 媒体联络报道素材、品牌档案与客户端功能更新说明
- 渠道合作客户端分发与华人社区服务对接
- 内容共建栏目内容授权与联合专题策划
D / 服务时间
什么时候发消息，回得更快
客服工作日 9:00-18:00 有专人回复，赛事数据类问题请附截图。上午发出的邮件通常在当天就能拿到答复，越接近下班时间进来的，可能排到次日一早。
9:0012:0015:0018:00
- 9客服专岗在线，与产品、技术、数据编辑同处一个响应链路
- 3赛季期间轮次数据每周更新三次，重点轮次再加一次校验
- 10-15帮助中心每月根据用户提问补充问答，下次可能就查到答案
E / 常见场景
这些问题，我们都收得到
客户端找不到入口
路径进入的方式在帮助文档里配有分步图解，跟着走一遍通常就能到位；仍有卡点直接来信。
打开帮助中心栏目切换位置变了
顶部第 2 项固定为栏目切换入口，官网与客户端保持一致，老用户换设备也不会找错地方。
了解客户端模块收藏清单要导出
收藏页面支持导出为清单，含赛事名称、轮次、开赛时段与备注，CSV 与纯文本两种格式都能选。
查看导出方式某轮数据有疑问
第18轮覆盖 9 场赛事、18 支球队的红黄牌与进失球记录，有出入请附截图指出具体一行。
看轮次观察报告想了解我们的团队
运营团队 46 人，数据编辑与内容运营 18 人、客服 9 人、产品与技术 19 人，服务覆盖全国 31 个省区市及东南亚、北美华人社区。
查看品牌档案第一次用，想先看看
首页把改版后的最短路径和赛事板块位置说清楚了，回访用户进入赛事板块比过去少一步。
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